Comment reconnaître une fiche Google créée par un concurrent
La fiche Google frauduleuse créée par un concurrent n’est pas toujours évidente à détecter. Elle peut sembler légitime au premier coup d’œil — une fiche Google My Business avec une adresse proche de la vôtre, un nom proche du vôtre, voire exactement votre nom d’entreprise. L’objectif du concurrent est simple : capter vos clients en apparaissant à votre place dans les résultats Google Maps.
Les premiers signes à surveiller : vous constatez une baisse soudaine de vos appels entrants, vos clients habituels vous disent avoir eu du mal à vous trouver sur Google, ou pire — ils ont contacté un autre prestataire en croyant appeler chez vous. Ce type de détournement de clientèle via Google est en forte augmentation depuis 2022, tous secteurs confondus : coiffeurs, plombiers, avocats, restaurants, artisans du bâtiment.
Autre cas fréquent : un concurrent crée une fiche Google My Business à votre adresse exacte mais avec son propre nom et numéro de téléphone. Sur Google Maps, deux fiches coexistent pour le même lieu — et la sienne capte une partie de votre trafic. Cette pratique est directement qualifiable de concurrence déloyale par confusion.
Les 4 techniques de détournement les plus courantes
Constituer vos preuves avant d’agir
Avant de demander la suppression de la fiche Google frauduleuse, vous devez constituer un dossier de preuves. C’est l’étape que la plupart des victimes sautent — et c’est ce qui ralentit ou fait échouer leur démarche. Une demande de suppression bien documentée aboutit en moins de 48h. Une demande vague peut traîner des semaines.
Captures d’écran horodatées de la fiche frauduleuse
Faites des captures d’écran de la fiche Google litigieuse avec la date et l’heure visibles. Capturez le nom affiché, l’adresse, le numéro de téléphone, les horaires et les avis. Ces captures constituent la preuve principale de l’existence de la fiche Google concurrente.
Preuve de votre antériorité
Rassemblez les documents qui prouvent que votre activité est antérieure à la création de la fiche frauduleuse : Kbis, extrait SIRENE, bail commercial, factures clients datées. L’antériorité est un argument légal central pour qualifier la concurrence déloyale.
Preuve du préjudice commercial
Si vous pouvez chiffrer la perte de clients ou de chiffre d’affaires depuis l’apparition de la fiche frauduleuse, c’est un élément supplémentaire puissant. Relevés d’appels, témoignages de clients ayant contacté le concurrent par erreur, comparatifs de fréquentation — tout compte.
Identification du propriétaire de la fiche
Essayez d’identifier qui a créé ou revendiqué la fiche Google. Le numéro de téléphone affiché, le site web lié ou les photos postées peuvent trahir l’identité du concurrent. Cette information renforce considérablement votre dossier de suppression de fiche Google frauduleuse.
Vos droits légaux face à une fiche Google frauduleuse
Face à une fiche Google My Business créée par un concurrent, vous disposez de plusieurs fondements juridiques solides pour agir. Ces arguments, correctement formulés, permettent d’obtenir la suppression de la fiche Google en moins de 48h — et d’engager des poursuites si le préjudice est significatif.
- Concurrence déloyale par confusion — article 1240 du Code civil : tout acte visant à créer une confusion avec l’activité d’un concurrent engage la responsabilité de son auteur
- Usurpation d’identité commerciale — utilisation frauduleuse de votre nom commercial, marque ou dénomination sociale sans autorisation
- Dénigrement commercial — si la fiche est accompagnée de faux avis négatifs orchestrés pour nuire à votre réputation
- Violation des conditions d’utilisation Google — Google interdit explicitement la création de fiches frauduleuses ou trompeuses dans ses règles de contenu
- Atteinte au nom commercial — droit de la propriété intellectuelle si votre nom d’entreprise est utilisé sans autorisation dans une fiche Google concurrente
Ces fondements juridiques s’appliquent quelle que soit votre activité : restaurant, salon de coiffure, cabinet médical, agence immobilière, couvreur, plombier, fleuriste. La taille de votre entreprise n’a aucune importance — un artisan en micro-entreprise a les mêmes droits qu’une PME face à une fiche Google My Business frauduleuse.
Procédure de suppression en moins de 48h ⚡ -48h
Sur la fiche Google frauduleuse, cliquez sur les trois points → « Signaler un problème » → « Informations incorrectes » ou « Ce lieu n’existe pas ». Précisez dans le champ de commentaire qu’il s’agit d’une fiche créée frauduleusement par un concurrent. Joignez vos captures d’écran si possible.
Si un concurrent a pris le contrôle de votre fiche Google existante, connectez-vous à business.google.com et cliquez sur « Revendiquer cette fiche ». Google vous enverra un code de vérification. Une fois la fiche récupérée, vous pouvez la mettre à jour ou la supprimer.
Via le formulaire de signalement Google Business Profile, soumettez votre dossier complet : captures horodatées, Kbis, preuves d’antériorité, description précise de la manœuvre concurrentielle. Un dossier documenté obtient une réponse en moins de 48h dans la quasi-totalité des cas.
Si Google ne traite pas votre signalement ou si la fiche frauduleuse est gérée activement par le concurrent, une procédure de suppression de fiche Google basée sur la loi LCEN, le Code civil et les conditions Google peut être déclenchée. Elle aboutit en moins de 48h dans les cas de concurrence déloyale documentée. Découvrez notre procédure sur Avee Clean — suppression de fiche Google.
Si le préjudice est significatif et identifiable, une mise en demeure adressée au concurrent — puis une action en justice en concurrence déloyale — vous permet d’obtenir des dommages et intérêts en plus de la suppression de la fiche. Le tribunal de commerce est compétent pour ces litiges entre professionnels.
Ce que vous pouvez obtenir selon votre situation
| Situation | Action possible | Délai de suppression | Recours supplémentaires |
|---|---|---|---|
| Fiche Google créée avec votre nom exact | Signalement + procédure formelle | Moins de 48h | Mise en demeure, action en justice |
| Votre fiche existante revendiquée par un concurrent | Revendication + récupération de fiche | Moins de 48h | Signalement abus Google |
| Fiche concurrente à votre adresse exacte | Signalement Maps + dossier documenté | Moins de 48h | Concurrence déloyale par confusion |
| Faux avis négatifs orchestrés sur votre fiche | Suppression des avis + signalement | Moins de 48h | Dénigrement commercial, dommages-intérêts |
| Fiche avec nom proche mais pas identique | Procédure formelle LCEN | 48h – 5 jours | Action en confusion de marques |
| Concurrent actif qui recrée la fiche après suppression | Procédure répétée + mise en demeure | 48h par occurrence | Référé d’urgence, astreinte judiciaire |
Le site DGCCRF — Direction Générale de la Concurrence détaille les pratiques de concurrence déloyale sanctionnables en France, parmi lesquelles figurent explicitement les actes de confusion commerciale — catégorie dans laquelle entre la création d’une fiche Google frauduleuse à l’identité d’un concurrent.
FAQ — vos questions fréquentes
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