Agence immobilière : faire supprimer une fiche Google avec adresse ou horaires erronés
Suppression fiche Google · Immobilier
Agence immobilière : faire supprimer une fiche Google avec adresse ou horaires erronés
Une fiche Google My Business avec une mauvaise adresse, des horaires incorrects ou un numéro de téléphone obsolète n’est pas un simple problème technique. Pour une agence immobilière, c’est chaque jour des mandats perdus, des acquéreurs qui se déplacent pour rien et une réputation en ligne qui se dégrade sans que vous compreniez pourquoi. Ce guide complet vous explique comment identifier le problème, comprendre vos droits et supprimer ou corriger votre fiche Google en moins de 48 heures.
📅 Mis à jour : juin 2025⏱ Lecture : 12 min✅ Vérifié juridiquement📄 Article pilier
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Ce guide couvre tous les cas de fiche Google erronée pour les agences immobilières — de la simple erreur d’adresse à la suppression complète de fiche.
L’impact réel d’une fiche Google erronée sur une agence immobilière
Dans le secteur de l’immobilier, la confiance est le premier actif d’une agence. Un vendeur qui cherche un agent pour son mandat ou un acquéreur qui visite une annonce commence systématiquement par vérifier votre présence en ligne. Et la première chose qu’il voit, c’est votre fiche Google My Business — avec votre adresse, vos horaires d’ouverture, votre note et vos avis.
Si cette fiche Google d’agence immobilière affiche une mauvaise adresse, un numéro de téléphone incorrect ou des horaires erronés, vous perdez des clients avant même d’avoir eu l’occasion de leur parler. Le prospect appelle un numéro qui ne répond plus. Il se déplace à une ancienne adresse et trouve porte close. Il part à la concurrence — souvent une agence dont la fiche Google est correcte et à jour.
87%
des acquéreurs recherchent leur agence sur Google avant de pousser la porte
2,7×
plus de chances d’être contacté avec une fiche Google complète et correcte
48h
délai de suppression d’une fiche Google erronée avec une procédure correctement instruite
Le secteur immobilier est particulièrement exposé à ce problème pour une raison structurelle : les agences déménagent, fusionnent, ouvrent de nouvelles antennes et changent régulièrement de réseau ou d’enseigne. Chaque changement crée un risque de fiche Google obsolète qui continue d’exister en ligne et d’induire les clients en erreur.
🚨 Exemple concret
Une agence immobilière qui déménage à 300 mètres de son ancien local conserve souvent deux fiches Google actives : l’ancienne avec la mauvaise adresse, la nouvelle créée après le déménagement. Google Maps affiche les deux. Les clients ne savent plus laquelle est la bonne. Résultat : des mandats qui partent à la concurrence, des avis négatifs du type « agence introuvable » et une note Google qui chute sans raison apparente.
Ce que vous perdez concrètement chaque semaine
Pour illustrer le coût réel d’une fiche Google My Business erronée pour une agence immobilière, voici une estimation conservatrice basée sur des données sectorielles moyennes :
📊 Simulation de pertes hebdomadaires — agence immobilière type
Visiteurs perdus à cause de la mauvaise adresse (estimé)8 à 15 / semaine
Appels perdus sur numéro obsolète12 à 25 / semaine
Mandats potentiellement manqués1 à 3 / mois
Valeur moyenne d’un mandat exclusif en France4 800 € à 9 600 €
Perte estimée par mois à cause d’une fiche Google erronée4 800 € à 28 800 €
Les 6 types d’erreurs les plus fréquentes sur une fiche Google d’agence
Toutes les erreurs sur une fiche Google My Business d’agence immobilière ne se ressemblent pas. Certaines sont mineures, d’autres sont catastrophiques pour votre activité. Voici les six types d’erreurs les plus fréquentes — et leur impact réel sur vos prospects.
📍
Mauvaise adresse
L’erreur la plus grave. Votre fiche Google affiche l’ancienne adresse de votre agence — un local que vous avez quitté. Des clients se déplacent, ne trouvent pas votre agence et repartent. Certains laissent un avis négatif « agence inexistante » visible par tous.
🕐
Horaires incorrects
Votre fiche Google indique que votre agence est ouverte le dimanche ou jusqu’à 20h alors qu’elle ferme à 18h et n’ouvre pas le week-end. Des prospects arrivent porte close — et le signalent dans leurs avis.
📞
Numéro de téléphone obsolète
L’ancien numéro de l’agence est encore affiché sur Google après un changement de ligne. Les appels partent dans le vide — ou pire, arrivent chez un autre professionnel qui a récupéré le numéro.
🏷️
Ancien nom de réseau ou d’enseigne
Votre agence a changé de réseau (ex : d’un réseau franchise vers l’indépendance) mais la fiche Google affiche encore l’ancien nom. Les nouveaux clients ne vous trouvent pas sous votre nouvelle identité.
🌐
Lien vers un site web fermé
La fiche Google de votre agence immobilière pointe vers un site web expiré ou fermé. Le prospect clique, tombe sur une erreur 404 et perd confiance immédiatement.
📸
Photos de l’ancien local ou de l’ancienne identité visuelle
La fiche Google affiche des photos de votre ancienne vitrine ou de vos anciens locaux. Le client ne reconnaît pas votre agence lorsqu’il arrive devant le bon local — et peut douter d’être au bon endroit.
⚠️ Le cumul d’erreurs
Dans beaucoup de cas, les agences immobilières ne souffrent pas d’une seule erreur mais d’un cumul : mauvaise adresse + horaires incorrects + ancien logo. Ce cumul multiplie les avis négatifs et rend la correction par modification seule insuffisante. La suppression et la recréation complète de la fiche est alors la solution la plus efficace.
3 scénarios typiques : déménagement, rachat, ouverture de nouvelle antenne
Les erreurs sur les fiches Google d’agences immobilières surviennent rarement par hasard. Elles sont presque toujours liées à un événement précis dans la vie de l’agence. Voici les trois scénarios les plus fréquents.
Scénario 1 — Le déménagement
L’agence déménage mais l’ancienne fiche Google reste active
C’est le cas le plus courant. Votre agence immobilière change d’adresse — souvent pour un local plus grand, mieux placé ou moins cher. Dans l’urgence du déménagement, personne ne pense à mettre à jour la fiche Google My Business. Pire encore, si l’agence crée une nouvelle fiche à la nouvelle adresse sans supprimer l’ancienne, deux fiches coexistent sur Google Maps. Les prospects ne savent plus laquelle est la bonne. Vos concurrents captent le trafic de confusion.
Scénario 2 — Le rachat ou la fusion d’agences
Vous rachetez une agence et héritez de sa fiche Google
Vous avez racheté le fonds de commerce d’une agence immobilière ou fusionné avec une autre structure. L’ancienne fiche Google My Business existe toujours sous l’ancien nom, avec les coordonnées de l’ancien propriétaire et parfois un historique d’avis négatifs qui ne vous concerne pas. Vos nouveaux clients tombent sur cette fiche avant la vôtre. Ils appellent un numéro qui ne répond plus ou arrivent à une adresse qui n’est plus la bonne.
Scénario 3 — L’ouverture d’une nouvelle antenne
Une fiche Google erronée a été créée pour votre nouvelle antenne
Vous ouvrez une deuxième ou troisième agence dans une nouvelle ville. Une fiche Google My Business a été créée — par un de vos collaborateurs, par votre réseau franchise ou même automatiquement par Google à partir d’annuaires professionnels — avec une adresse approximative, des horaires par défaut ou un numéro central qui n’est pas celui de l’antenne. Les prospects locaux ne peuvent pas vous joindre correctement. Votre implantation dans cette zone démarre sur de mauvaises bases.
ℹ️ Point important
Dans les trois scénarios, la modification de la fiche ne suffit pas toujours. Si la fiche erronée est revendiquée par un tiers (ancien propriétaire, réseau franchise, collaborateur parti), si elle contient des avis négatifs injustes liés aux erreurs, ou si elle a été créée sans votre consentement, la suppression complète de la fiche Google est souvent plus rapide et plus efficace que la correction partielle.
Corriger ou supprimer : comment choisir la bonne option
Face à une fiche Google My Business erronée, deux grandes options s’offrent à vous. Le choix dépend de votre situation précise — et se tromper de stratégie peut vous coûter plusieurs semaines supplémentaires de problème.
Quand la correction suffit
Vous avez accès à votre compte Google Business Profile et les erreurs sont récentes et limitées
Votre fiche n’a pas d’avis négatifs liés aux erreurs d’adresse ou d’horaires
Une seule fiche existe pour votre agence sur Google Maps — pas de doublon
L’erreur est factuelle (numéro changé, horaires à ajuster) sans historique problématique
Quand la suppression est préférable
La fiche erronée est revendiquée par un ancien propriétaire ou collaborateur qui ne vous cède pas l’accès
Des avis négatifs se sont accumulés à cause des erreurs — clients arrivés à la mauvaise adresse, appelé le mauvais numéro
Deux fiches coexistent pour la même agence sur Google Maps (doublon)
La fiche a été créée sans votre consentement par Google, un réseau ou un tiers
La note Google est inférieure à 3,5/5 en raison d’avis liés aux erreurs d’information
Votre agence a changé de nom et l’ancienne identité ne doit plus apparaître en ligne
ℹ️ La règle des 48h
Que vous choisissiez la correction ou la suppression, une demande correctement documentée et formulée est traitée en moins de 48 heures. C’est la réalité des procédures de suppression de fiche Google bien instruites — pas un délai de plusieurs semaines comme beaucoup le craignent.
Vos droits légaux face à une fiche Google incorrecte
Beaucoup de responsables d’agences immobilières ne savent pas qu’ils disposent de droits légaux solides pour obtenir la suppression ou la correction d’une fiche Google erronée — même sans accès au compte Google associé, même si la fiche a été créée par un tiers.
Les fondements juridiques applicables
📜
Loi LCEN
La loi pour la Confiance dans l’Économie Numérique encadre la publication d’informations en ligne. Une fiche Google avec des informations incorrectes sur un professionnel peut être retirée sur ce fondement.
🔏
RGPD — Article 17
Si la fiche Google affiche votre adresse personnelle ou des données non consenties, le droit à l’effacement RGPD s’applique. Google a une obligation légale de traitement sous 30 jours — en pratique, moins de 48h avec une demande correcte.
📋
Conditions Google
Les règles Google Business Profile stipulent qu’une fiche doit refléter avec précision les informations réelles d’un établissement. Une fiche avec une mauvaise adresse viole directement ces conditions — base suffisante pour une suppression.
Le droit à l’information correcte pour vos clients
Au-delà des arguments légaux, le Code de la consommation impose aux professionnels de ne pas induire leurs clients en erreur sur leurs coordonnées. Une fiche Google erronée diffusée sans correction peut être assimilée à une pratique commerciale trompeuse — un argument supplémentaire pour exiger sa suppression immédiate.
Selon les règles publiées par Google Business Profile sur les règles de contenu des fiches, toute information affichée sur une fiche Google My Business doit être exacte, à jour et refléter la réalité de l’établissement. Une agence peut légitimement demander la correction ou la suppression d’une fiche qui ne respecte pas ce standard.
Procédure complète de suppression en moins de 48h ⚡ -48h
Voici la procédure complète de suppression de fiche Google erronée pour une agence immobilière, du diagnostic initial à la confirmation de suppression. Chaque étape est conçue pour maximiser la rapidité de traitement par Google.
Phase 1 — Diagnostic
1
Inventoriez toutes vos fiches Google existantes
Recherchez le nom de votre agence immobilière sur Google Maps et sur Google Search. Notez toutes les fiches qui apparaissent — y compris les anciennes, les doublons et les fiches sous d’anciens noms de réseau. Un doublon de fiche Google non détecté est aussi dommageable que la fiche erronée elle-même.
2
Identifiez le propriétaire de chaque fiche
Pour chaque fiche problématique, déterminez si elle est revendiquée ou non revendiquée. Si elle est revendiquée, identifiez par qui — vous-même via un ancien compte Google, un ancien collaborateur, votre réseau franchise ou un tiers. Cette information détermine la voie de suppression à emprunter.
3
Documentez les erreurs avec des captures d’écran horodatées
Photographiez ou capturez chaque information erronée sur la fiche : mauvaise adresse affichée, horaires incorrects, numéro obsolète. Ces captures constituent la preuve principale de votre demande de suppression. Un dossier avec captures a deux fois plus de chances d’être traité en moins de 48h.
Phase 2 — Action selon votre situation
4
Si vous avez accès à la fiche : supprimez-la depuis Google Business Profile
Connectez-vous à business.google.com → sélectionnez la fiche → Paramètres → Supprimer le profil d’établissement. Confirmez la suppression. La fiche Google disparaît de Google Maps et des résultats en moins de 24h dans la majorité des cas.
5
Si la fiche est non revendiquée : signalez via Google Maps
Sur la fiche Google erronée, cliquez sur « Suggérer une modification » → « Fermer ou supprimer ce lieu » ou « Informations incorrectes ». Précisez que les informations sont inexactes et préjudiciables à votre activité professionnelle. Joignez vos captures. Délai constaté : moins de 48h.
6
Si la fiche est revendiquée par un tiers : demande formelle documentée
Soumettez un dossier de suppression formel à Google via le formulaire Business Profile, avec : Kbis de votre agence, bail commercial, preuves des erreurs, description précise du préjudice. Un dossier complet obtient une réponse en moins de 48h.
7
Si aucune voie directe n’aboutit : procédure de suppression formelle LCEN
Une procédure basée sur la loi LCEN, le RGPD et les conditions d’utilisation Google, correctement instruite, aboutit à la suppression de la fiche Google erronée en moins de 48h dans quasiment tous les cas d’agences immobilières avec informations incorrectes. Découvrez notre procédure dédiée : Avee Clean — suppression de fiche Google My Business.
Phase 3 — Après la suppression
8
Créez immédiatement une nouvelle fiche Google propre
Dès la confirmation de suppression de l’ancienne fiche Google, créez votre nouvelle fiche Google My Business avec les bonnes informations : adresse exacte, horaires réels, numéro direct, lien vers votre site web, photos actuelles. Ne laissez pas de vide sur Google Maps — un concurrent pourrait le combler.
9
Vérifiez la nouvelle fiche et sécurisez votre compte
Vérifiez votre nouvelle fiche Google d’agence immobilière via le code postal envoyé par Google. Sécurisez votre compte Google Business Profile avec un mot de passe fort et l’authentification à deux facteurs. Ne laissez jamais une fiche Google non revendiquée — elle peut être reprise par n’importe qui.
Checklist : préparez votre dossier de suppression 📋 Checklist
Avant de soumettre votre demande de suppression de fiche Google, vérifiez que vous disposez de tous les éléments nécessaires. Un dossier complet est traité en moins de 48h. Un dossier incomplet peut doubler ou tripler le délai.
Documents obligatoires
Documents complémentaires (accélèrent le traitement)
✅ Résultat avec dossier complet
Un dossier de suppression de fiche Google complet pour une agence immobilière avec informations erronées est traité en moins de 48 heures. Vous recevez une confirmation de suppression et la fiche disparaît de Google Maps. Pas de délai de plusieurs semaines. Pas de procédure interminable.
Comparatif des situations et délais de traitement
Chaque situation de fiche Google erronée pour une agence immobilière ne se traite pas de la même façon. Ce tableau vous permet d’identifier rapidement quelle procédure s’applique à votre cas et quel délai de suppression vous pouvez espérer.
Situation de l’agence
Type d’erreur
Procédure recommandée
Délai de suppression
Agence avec accès à sa fiche Google
Mauvaise adresse, horaires faux
Suppression directe via Google Business
Moins de 24h
Fiche non revendiquée avec mauvaise adresse
Adresse obsolète ou inexacte
Signalement via Google Maps
Moins de 48h
Agence déménagée — doublon de fiches
Ancienne fiche active + nouvelle fiche
Suppression ancienne fiche + revendication nouvelle
Moins de 48h
Rachat d’agence — fiche à l’ancien nom
Ancien propriétaire, ancienne identité
Dossier Kbis + acte de cession
Moins de 48h
Fiche revendiquée par ancien collaborateur
Accès refusé, informations non mises à jour
Procédure formelle LCEN
Moins de 48h
Fiche créée automatiquement par Google
Adresse approximative, horaires par défaut
Revendication + suppression ou correction
Moins de 48h
Fiche avec avis négatifs liés aux erreurs
Note dégradée + informations fausses
Suppression complète + recréation
Moins de 48h
Fiche d’ancienne enseigne de réseau franchise
Ancien nom de réseau toujours affiché
Signalement + procédure formelle
48h – 5 jours
La Fédération Nationale de l’Immobilier (FNAIM) recommande à toutes les agences immobilières membres de surveiller régulièrement leur présence sur Google Maps et de corriger ou supprimer sans délai toute fiche Google contenant des informations erronées — une fiche incorrecte pouvant constituer une information trompeuse pour les consommateurs.
FAQ — toutes vos questions sur la fiche Google d’agence immobilière
Oui, si vous avez accès à votre compte Google Business Profile et que c’est la seule erreur à corriger. La modification d’adresse sur une fiche Google est possible directement depuis votre tableau de bord — mais elle peut prendre jusqu’à 2 semaines pour être validée par Google, qui vérifie les changements d’adresse. Si vous avez besoin que l’information soit correcte rapidement, la suppression et la recréation de la fiche est souvent plus rapide. Par ailleurs, si des avis négatifs se sont accumulés à cause de la mauvaise adresse, la suppression vous permet de repartir sur une base propre.
C’est un cas fréquent et épineux. Si vous êtes franchisé et que votre réseau gère centralement les fiches Google de toutes les agences, il peut techniquement refuser de vous en céder le contrôle. Cependant, en tant que gérant de l’agence locale, vous disposez de droits sur les informations vous concernant. Si la fiche affiche vos coordonnées personnelles, votre adresse ou vos horaires de façon incorrecte, vous pouvez demander sa suppression sur le fondement du RGPD et de la loi LCEN — indépendamment de ce que dit votre contrat de franchise. Un prestataire spécialisé en suppression de fiche Google peut vous y aider sans avoir besoin du consentement du réseau.
Oui — la suppression d’une fiche Google My Business entraîne la suppression de tous les avis associés, bons et mauvais. C’est souvent la principale hésitation des agences immobilières qui ont accumulé de bons avis sur plusieurs années. Mais posez-vous la question suivante : vos bons avis vous apportent-ils encore des mandats si votre adresse est incorrecte et que des prospects arrivent porte close ? Dans la plupart des cas de fiche Google erronée avec avis négatifs liés aux erreurs, la balance penche nettement vers la suppression et la recréation d’une fiche propre. Vous repartez de zéro — mais sur des bases saines, sans le poids d’une note Google dégradée que vous n’avez pas méritée.
Les doublons de fiches Google My Business sont très fréquents pour les agences immobilières qui déménagent ou changent d’enseigne. Google peut les fusionner ou les laisser coexister — ce qui crée de la confusion pour vos prospects. La solution correcte est de supprimer l’ancienne fiche erronée et de conserver ou créer la fiche avec les informations correctes. Si les deux fiches sont revendiquées, la procédure est légèrement plus complexe mais aboutit en moins de 48h avec un dossier documenté. Ne demandez jamais à Google de « fusionner » les deux fiches sans vérifier au préalable ce qu’il adviendra des avis — la fusion peut créer plus de problèmes qu’elle n’en résout.
Oui, dans de nombreux cas. Un avis négatif Google laissé à cause d’une erreur d’information sur la fiche — et non à cause d’une vraie expérience négative avec votre agence — peut être signalé comme non conforme aux règles Google. Google accepte de supprimer les avis qui ne reflètent pas une expérience réelle avec l’établissement. Si vous supprimez la fiche erronée et en créez une nouvelle, ces avis disparaissent automatiquement avec la fiche. C’est souvent la voie la plus rapide et la plus propre.
Moins de 48 heures dans la grande majorité des cas, dès lors que le dossier est correctement constitué et la demande bien formulée. Ce n’est pas un mythe — c’est la réalité des procédures de suppression de fiche Google bien instruites. Les demandes mal formulées, sans justificatifs ou sans identification claire du motif de suppression sont celles qui traînent des semaines. Avec un Kbis, des captures d’écran, une description précise du préjudice et les bons fondements juridiques, Google traite la suppression rapidement.
Non — au contraire, créez votre nouvelle fiche Google My Business immédiatement après la confirmation de suppression. Chaque heure sans fiche sur Google Maps est une heure pendant laquelle vos prospects ne vous trouvent pas. La création d’une nouvelle fiche Google d’agence immobilière est rapide — comptez quelques minutes pour la saisie des informations, et 5 à 14 jours pour la vérification par courrier de Google (code de validation envoyé à votre adresse). En attendant la vérification, la fiche est déjà visible sur Google Maps en mode « non vérifié ».
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