La vraie question : une fiche Google My Business est-elle utile à votre exercice ?
Google My Business est un outil conçu pour les établissements physiques qui accueillent du public à une adresse fixe, avec des horaires stables. C’est littéralement sa fonction. Quand un patient tape « médecin généraliste [ville] » sur Google Maps, il cherche un cabinet où il peut appeler et prendre rendez-vous — un endroit où aller.
Pour un médecin remplaçant qui n’a pas de cabinet propre, qui intervient dans les cabinets de confrères, dans des centres de santé ou en EHPAD — cette logique ne s’applique pas. Votre disponibilité ne dépend pas d’une adresse fixe, votre planning varie de semaine en semaine, et vous ne pouvez pas recevoir des patients qui viendraient « vous consulter » à une adresse affichée sur Google Maps.
Pour un spécialiste qui consulte dans plusieurs établissements en rotation — cardiologue qui tourne entre trois cliniques, psychiatre qui intervient en structures diverses — la fiche Google My Business associée à une seule adresse est non seulement inutile mais activement trompeuse : des patients se déplacent à un endroit où vous n’êtes pas ce jour-là.
Remplaçant, spécialiste itinérant, téléconsultant : trois situations très différentes
Pas de cabinet propre — vous exercez dans les cabinets de confrères absents
Vous êtes médecin remplaçant — vous assurez les consultations de médecins titulaires pendant leurs absences. Vous n’avez pas de cabinet personnel. Chaque remplacement se déroule à une adresse différente, avec un secrétariat différent, pour une durée limitée. Une fiche Google My Business à votre nom n’a aucun sens dans ce contexte — aucun patient ne devrait vous chercher directement sur Google Maps. Vos missions vous sont confiées par les médecins titulaires ou via des plateformes de remplacement. Si votre fiche existe et affiche une adresse, c’est soit votre domicile, soit l’adresse d’un cabinet où vous avez exercé ponctuellement — deux situations également problématiques.
Vous consultez en rotation dans plusieurs structures — sans cabinet propre permanent
Vous êtes radiologue, cardiologue, psychiatre, dermatologue ou tout autre spécialiste qui intervient en vacation dans plusieurs cliniques, hôpitaux ou centres de santé. Votre activité est coordonnée par les établissements qui vous accueillent — les patients vous trouvent via ces structures, pas via Google Maps. Une fiche Google My Business à votre nom personnel avec l’adresse d’un des établissements où vous consultez crée une double fiche confuse et peut attirer des patients qui appellent directement — et que vous ne pouvez pas prendre en charge hors de votre planning de vacation.
Vous exercez majoritairement à distance — sans adresse d’accueil physique
Vous pratiquez principalement la téléconsultation via des plateformes comme Doctolib, Médecin Direct ou MaConsult. Vos patients vous trouvent via ces plateformes — jamais via Google Maps. Une fiche Google My Business à votre nom avec une adresse physique est non seulement inutile mais contre-productive : elle crée une attente de consultation en présentiel que vous ne pouvez pas satisfaire, génère des appels directs non gérés et peut exposer votre adresse domicile si c’est là que vous consultez en distanciel.
Vous vous déplacez chez vos patients — pas d’adresse d’accueil
Vous exercez en visite à domicile exclusivement — médecin de garde, médecin coordonnateur en EHPAD, médecin de soins palliatifs à domicile. Il n’existe aucune adresse physique où un patient peut vous trouver. Votre fiche Google My Business affiche soit votre domicile personnel, soit une adresse administrative sans réalité d’accueil. C’est la situation qui exige le plus urgentement la suppression — notamment parce que des patients peuvent se déplacer à votre adresse personnelle en pensant trouver votre cabinet.
Les risques spécifiques d’une fiche Google My Business pour un médecin itinérant
Les risques d’une fiche Google My Business inadaptée pour un médecin sans cabinet fixe ne sont pas les mêmes que pour un commerçant ou un artisan. Ils sont plus graves — parce que les patients qui cherchent un médecin sont souvent en situation de vulnérabilité, et parce que les règles déontologiques médicales encadrent strictement la communication professionnelle.
Fiche Google et déontologie médicale : ce que dit le Code
La déontologie médicale française encadre strictement la communication professionnelle des médecins. Une fiche Google My Business mal configurée ou trompeuse peut constituer une violation de plusieurs articles du Code de déontologie médicale — même involontairement.
Article 19 — Information du public
Le Code de déontologie médicale article 19 encadre les informations qu’un médecin peut rendre publiques sur son exercice. Les informations doivent être exactes, loyales et non trompeuses. Une fiche Google My Business affichant une adresse où vous n’exercez pas, des horaires fictifs ou une disponibilité que vous n’avez pas viole directement cet article — même si vous n’êtes pas l’auteur de la fiche.
Article 79 — Publicité et démarchage
Le Code de déontologie médicale encadre strictement la publicité médicale. Une fiche Google My Business optimisée avec des descriptions marketing peut être qualifiée de publicité non conforme si elle dépasse les informations professionnelles neutres autorisées — spécialité, adresse, horaires, coordonnées.
Article 47 — Continuité des soins
Tout médecin a l’obligation d’assurer la continuité des soins à ses patients. Une fiche Google qui crée une impression de disponibilité permanente alors que vous n’exercez qu’en remplacement ponctuel peut entrer en tension avec cette obligation — notamment si un patient en urgence tente de vous joindre via la fiche sans pouvoir vous atteindre.
Faut-il une fiche Google My Business ? Le verdict par profil 📋 Verdict
Non — et si une fiche existe à votre nom, supprimez-la. Vous n’avez pas d’adresse fixe d’accueil patient, votre disponibilité varie selon les remplacements, et votre activité se trouve via les médecins titulaires ou les plateformes de remplacement. Une fiche Google My Business vous apporte zéro patient légitime et vous expose à des appels non gérables, des visites domicile et des avis négatifs injustes.
Non — la fiche de chaque établissement où vous consultez suffit. Les cliniques et hôpitaux où vous intervenez ont leurs propres fiches Google My Business qui les représentent. Une fiche supplémentaire à votre nom crée une double fiche confuse, attire des appels directs non coordonnés et peut exposer votre adresse personnelle si vous n’avez pas de bureau propre. Laissez les établissements gérer leur présence Google — c’est leur rôle.
Non — vos patients vous trouvent via Doctolib ou votre plateforme de télémédicine. Une fiche Google My Business avec une adresse physique contredit votre mode d’exercice et crée des attentes que vous ne pouvez pas satisfaire. Si vous avez également un cabinet physique quelques jours par semaine, une fiche pour ce cabinet uniquement — avec des horaires de présence précis — peut se justifier. Mais pour un exercice majoritairement en distanciel, la fiche Google My Business est contre-productive.
Oui pour votre cabinet fixe — non pour votre activité de remplacement. Si vous exercez principalement dans votre propre cabinet et faites des remplacements ponctuels, une seule fiche Google My Business pour votre cabinet fixe est la bonne configuration. Elle doit refléter vos horaires réels de présence dans votre cabinet uniquement — pas vos périodes de remplacement ailleurs. Vos remplacements ne justifient pas une fiche supplémentaire.
| Profil médecin | Fiche Google utile ? | Risque principal | Recommandation |
|---|---|---|---|
| Remplaçant libéral sans cabinet propre | Non | Adresse domicile exposée, appels non gérables | Supprimer |
| Spécialiste en vacation multi-établissements | Non | Double fiche, appels directs non coordonnés | Supprimer |
| Médecin en téléconsultation majoritaire | Non | Fausse attente de présentiel, adresse domicile | Supprimer |
| Médecin en visite à domicile exclusivement | Non | Visite domicile, urgences non prises en charge | Supprimer — urgent |
| Médecin cabinet fixe + remplacements ponctuels | Partiel | Horaires incorrects si non mis à jour | Une seule fiche pour le cabinet fixe |
| Fiche créée automatiquement par Google/RPPS | Non | Données incorrectes, adresse RPPS exposée | Supprimer — RGPD art. 17 |
Vos droits légaux pour supprimer votre fiche Google
En tant que médecin remplaçant ou spécialiste itinérant, vous disposez de fondements juridiques particulièrement solides pour obtenir la suppression de votre fiche — d’autant plus si elle a été créée sans votre consentement à partir du registre RPPS ou de données de l’Ordre.
Selon les recommandations publiées par le Conseil National de l’Ordre des Médecins sur les outils de communication professionnelle, tout médecin peut et doit contrôler sa présence numérique pour s’assurer qu’elle respecte les règles déontologiques. La suppression d’une fiche Google My Business incorrecte ou non consentie entre directement dans ce périmètre de contrôle.
La CNIL dans sa documentation sur le droit à l’effacement précise que les données de santé et les coordonnées de professionnels de santé font l’objet d’une protection renforcée au titre du RGPD — toute publication non consentie ou dont la finalité a disparu peut être supprimée à la demande du praticien.
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Phase 1 — Identifier et documenter la fiche problématique
Tapez votre nom complet et votre spécialité sur Google Maps et Google Search. Il peut exister plusieurs fiches — une créée automatiquement à partir du RPPS, une autre à partir d’un ancien cabinet, parfois une fiche de remplacement. Capturez chaque fiche en capture d’écran horodatée avec l’URL exacte. Documentez précisément ce qui est affiché : adresse, horaires, numéro, spécialité, avis.
La fiche a-t-elle été créée par vous, par un tiers, ou automatiquement par Google ? Si Google a utilisé des données RPPS, c’est un argument RGPD immédiatement mobilisable. Si la fiche a été créée par un ancien cabinet où vous exerciez, l’argument LCEN (informations erronées causant préjudice) s’applique. Chaque origine détermine le fondement juridique le plus efficace.
Phase 2 — Suppression selon votre situation
Connectez-vous à business.google.com avec l’adresse Gmail associée à la fiche → sélectionnez votre fiche → Paramètres → Supprimer le profil d’établissement. Confirmez. La fiche Google disparaît de Google Maps en moins de 24 heures. C’est la voie la plus rapide si vous avez conservé les identifiants.
Sur la fiche, « Suggérer une modification » → « Fermer ou supprimer ce lieu ». Commentaire : médecin remplaçant sans cabinet fixe, fiche créée sans consentement à partir de données RPPS, RGPD article 17, informations incorrectes, risque déontologique (Code déontologie médicale articles 19 et 47). Joignez votre numéro RPPS et une copie de votre carte CPS. Délai constaté : moins de 48h.
Via le formulaire de signalement Google Business Profile : numéro RPPS, captures horodatées, description précise des préjudices subis (appels urgence non gérés, visites domicile, avis injustes), fondements juridiques : RGPD art. 17, loi LCEN, Code de déontologie médicale art. 19 et 47. Un dossier avec fondement déontologique médical est traité en priorité par Google — moins de 48h.
Si votre fiche a été générée à partir du registre RPPS, Google peut recréer automatiquement une fiche si vos données y restent accessibles. Vérifiez si votre adresse personnelle est visible dans les extractions publiques du RPPS et demandez sa restriction auprès de votre Conseil Départemental de l’Ordre des Médecins si elle est exposée à tort.
Checklist : préparez votre dossier 📋 Checklist
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